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最近網(wǎng)上盛行一句話叫“當(dāng)大多數(shù)人都說你瘋了的時(shí)候，你離成功不遠(yuǎn)了!”
在紅木行業(yè)有那么一件怪事，有這么一個(gè)企業(yè)搞了個(gè)“終身無理由退貨”的舉措。于是有消費(fèi)者說“舉止很瘋狂，不過我喜歡，不僅退貨還賺了點(diǎn)外快。”于是有同行者說“他徹底瘋了，得到消息的時(shí)候我不敢相信，看到他們海報(bào)的時(shí)候我當(dāng)場石化，真是囂張的企業(yè)啊。”于是連企業(yè)自己的人說“這在整個(gè)商界都沒有人敢做，不是敢做，是連想都沒敢想吧，高層真瘋狂!”
而面對如此或質(zhì)疑、或譴責(zé)、或支持、或鼓勵(lì)的聲音，這個(gè)瘋狂的企業(yè)卻又?jǐn)[出一副極其淡定的態(tài)度，甚至達(dá)到‘他人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿’的境界。初次見到“終身無理由退貨”這個(gè)概念的時(shí)候，我也是非常驚奇的，瘋是真的瘋，但自知這個(gè)舉措的創(chuàng)造者是哪個(gè)企業(yè)之后，我不得不笑罷：“瘋，也是理所當(dāng)然的。”
敢為天下先
先不說舉措本身，上網(wǎng)搜索了一下“終身無理由退貨”這個(gè)概念，除了這座企業(yè)擁有相關(guān)的信息，你再找不到另外一家企業(yè)有這樣的舉措。以嘗試的心態(tài)用英文搜索引擎搜了一下它的英文“Noreason to return for life”或“No reason to return forever”，也是查不到相關(guān)信息的。轉(zhuǎn)向回到這個(gè)舉措本身來看，商業(yè)經(jīng)營中退貨是一種普遍商業(yè)行為，卻也是大多數(shù)商家最敏感和最避諱的事情。但作為奢侈品紅木產(chǎn)品，能做到能退貨，能無理由退貨，還能終身無理由退貨，這絕對是創(chuàng)世之舉。你可以認(rèn)為“終身無理由退貨”這樣的舉措本身并不瘋狂，但你不能不認(rèn)為這樣一種‘敢為天下先’的企業(yè)精神是瘋狂的。
賠本的買賣?
顧客陸先生，2010年3月27日購買了價(jià)值8547元的紅木產(chǎn)品，2011年5月21日成功退貨，獲得17829元的退貨貨款，成功退貨還賺了9000余元;
顧客肖先生，2010年10月、11月與2011年1月購買了價(jià)值3萬余元的紅木家具，2011年5月11日成功退貨，獲得7.4萬余的退貨貨款，成功退貨還賺了4萬多元;
顧客陳先生，2010年9月購買了價(jià)值49802元的紅木家具，2011年5月成功退貨，獲得81242元的退貨貨款，成功退貨還賺了31440元;
……
寫到這里，看到這些真實(shí)的退貨案例與赤裸裸的交易性數(shù)據(jù)，有沒有一種企業(yè)在做賠本買賣的感覺?會(huì)不會(huì)為這樣的企業(yè)捏上一把汗?你剛剛對“終身無理由退貨”這個(gè)概念產(chǎn)生的瘋狂感觸是否更加詫異和驚嘆?在如今眾多企業(yè)以追逐利益最大化的今天，卻做出讓利退貨的舉措，企業(yè)這樣瘋狂的舉止你是否很迷惑?
答案如果都是肯定的，就對了。瘋狂的‘按市價(jià)退貨’成就了這一切，你甚至可以清楚的感受到這座企業(yè)對“終身無理由退貨”擺出的姿態(tài)：“顧客想退就退，隨心所欲，紅木行情在漲我也無所謂，就按市價(jià)退貨，該給多少給多少，我就是要這么做!”也許，在這一盤棋中，如此棋法的用意只有這座企業(yè)自己最清楚。
沒有條件沒有理由的東西怎么解釋都是多余的，“終身無理由退貨”橫空出世的那一天就注定了此舉必定成為商界中最瘋狂的一筆。或許，終身無理由退貨就是無理由的瘋狂!作為消費(fèi)者，我們也期許這樣的瘋狂舉措越來越多。最后，順應(yīng)開頭引用的那句話，“當(dāng)大多數(shù)人都說你瘋了的時(shí)候，你離成功不遠(yuǎn)了!”而在這里，這座企業(yè)是不離成功進(jìn)了而是它已經(jīng)成功了!
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