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繼維修合同被控訴存在不公平格式條款后，蘋(píng)果公司又因電腦屏幕進(jìn)灰而面臨消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)。
45歲的消費(fèi)者鄒紅清發(fā)起組建了一個(gè)維權(quán)QQ群，成員已近300人。他搜集了每人的受害情況，并制作了一份“iMac灰斑統(tǒng)計(jì)表”。該表顯示，被指控進(jìn)灰的蘋(píng)果電腦涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一體機(jī)等多款機(jī)型，最早可追至2009年。
鄒紅清表示，讓他更郁悶的是，蘋(píng)果公司方面對(duì)進(jìn)灰的解釋是“由于中國(guó)空氣環(huán)境質(zhì)量較差”。無(wú)奈之下，他訴諸法律，將蘋(píng)果電腦經(jīng)銷商百思買商業(yè)(上海)有限公司告至上海市徐匯區(qū)人民法院，但法院不受理將蘋(píng)果公司作為第三人的申請(qǐng)。
6月28日，記者以電話、短信、郵件等多種途徑，試圖聯(lián)系蘋(píng)果公司中國(guó)公關(guān)部，但截至發(fā)稿時(shí)，尚未獲得回復(fù)。
多臺(tái)電腦“進(jìn)灰”
鄒紅清是攝影師，2010年9月25日，因工作需要，他花了1萬(wàn)多元，在上海百思買旗下的Zhongshanstore店內(nèi)，購(gòu)買了一臺(tái)iMac一體電腦，型號(hào)為MC510CH/A。
“對(duì)攝影人來(lái)說(shuō)，這款一體機(jī)整體外形簡(jiǎn)潔大方，且色彩和顯示像素細(xì)膩，著實(shí)讓人無(wú)法抵抗住誘惑。”鄒紅清解釋當(dāng)初購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。
使用了一年后，2011年10月，鄒紅清發(fā)現(xiàn)電腦液晶顯示器內(nèi)部出現(xiàn)了“積灰”，且情況日益加劇。“我的工作對(duì)電腦屏幕色彩分辨率要求較高，這些‘灰斑’嚴(yán)重影響了我的工作，”鄒紅清言語(yǔ)中透露出不滿。
今年6月24日，記者在江蘇南京見(jiàn)到了鄒紅清和他的蘋(píng)果電腦。從遠(yuǎn)處乍一看，電腦屏幕似乎沒(méi)什么異樣。但近看后就不難發(fā)現(xiàn)，顯示器右上角有一片“灰塵”，像抹布擦過(guò)留下的不干凈痕跡。電腦開(kāi)機(jī)后，可明顯看到右上角的“灰塵”根本無(wú)法擦去，因?yàn)樗谄聊焕锩妗Ｓ秒娔X打開(kāi)了一張圖片，記者發(fā)現(xiàn)，由于“灰塵”的影響，圖片不能夠完全清晰地顯示。
鄒紅清介紹，一開(kāi)始，他以為只是自己運(yùn)氣不好，“中了獎(jiǎng)”。隨后，他致電蘋(píng)果客服，一位客服人員答復(fù)說(shuō)，解決辦法只有更換液晶面板。由于過(guò)了一年的保修期，維修需要付費(fèi)，更換價(jià)格在5000元左右。
“這相當(dāng)于半臺(tái)電腦的錢(qián)啊。”鄒紅清心有不甘，轉(zhuǎn)而到網(wǎng)絡(luò)上尋求幫助。通過(guò)一些關(guān)鍵詞搜索后，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，“中獎(jiǎng)?wù)?rdquo;并非他一人，類似的“進(jìn)灰”問(wèn)題在國(guó)內(nèi)還有不少。
來(lái)自天津塘沽的消費(fèi)者羅女士就是其一。2010年1月，她購(gòu)買了一臺(tái)蘋(píng)果電腦，使用不到兩個(gè)月就發(fā)現(xiàn)“進(jìn)灰”，到現(xiàn)在，內(nèi)屏已更換三次，但“進(jìn)灰現(xiàn)象”依舊沒(méi)有根除。
還有來(lái)自沈陽(yáng)的消費(fèi)者張女士。她在購(gòu)買蘋(píng)果電腦半年后遭遇 “進(jìn)灰”，雖然蘋(píng)果公司客服人員同意免費(fèi)更換新內(nèi)屏，并延保兩年。但在查驗(yàn)新內(nèi)屏的配件時(shí)，發(fā)現(xiàn)有數(shù)道劃痕。她懷疑換上的是“翻新屏”，于是拒絕更換。
隨后，鄒紅清發(fā)起組建了一個(gè)維權(quán)QQ群。待記者近日加入該群時(shí)，成員數(shù)已近300人。鄒紅清搜集了每個(gè)成員的受害情況，依此制作了一份“IMAC灰斑統(tǒng)計(jì)表”。
在這份表格上，記者看到，“進(jìn)灰”的蘋(píng)果電腦涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一體機(jī)等多款機(jī)型，最早可追溯到2009年。
不滿蘋(píng)果解釋
電腦屏幕進(jìn)灰，讓鄒紅清很是郁悶。不過(guò)他告訴記者，更讓他郁悶的是蘋(píng)果公司對(duì)“進(jìn)灰”原因的解釋。
發(fā)現(xiàn)電腦“進(jìn)灰”后，鄒紅清撥打了電腦產(chǎn)品生產(chǎn)商——蘋(píng)果公司的售后服務(wù)電話。在電腦中，技術(shù)人員首先詢問(wèn)了電腦的購(gòu)買時(shí)間、型號(hào)、使用環(huán)境等，并詢問(wèn)了鄒紅清的抽煙習(xí)慣。
“知道我抽煙后，技術(shù)人員居然解釋說(shuō)，電腦進(jìn)灰緣于國(guó)內(nèi)大氣環(huán)境以及我日常在電腦周邊抽煙，屬于個(gè)別情況，和電腦質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。”鄒紅清認(rèn)為，這個(gè)理由讓他覺(jué)得“荒唐”。
6月27日，記者也以消費(fèi)者身份致電蘋(píng)果客服，詢問(wèn)“進(jìn)灰”的原因，對(duì)方還是表示是“環(huán)境因素影響”，比如說(shuō)空調(diào)直接對(duì)著電腦屏幕吹等。記者追問(wèn)這是否與抽煙或中國(guó)大氣環(huán)境有關(guān)，對(duì)方?jīng)]有明確回應(yīng)。在溝通的最后，這位客服人員透露，之前公司收到過(guò)類似問(wèn)題的反映，但“近幾個(gè)月已經(jīng)沒(méi)有了”。
記者采訪了維權(quán)QQ群中的其他一些消費(fèi)者，得到他們之前從蘋(píng)果公司客服處得到的答復(fù)也多為“環(huán)境差導(dǎo)致的”。
“既然蘋(píng)果公司認(rèn)為中國(guó)的環(huán)境不好，就應(yīng)在技術(shù)上加以防范。”鄒紅清認(rèn)為，在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，蘋(píng)果有義務(wù)明確告知大氣環(huán)境在什么級(jí)別時(shí)可能出現(xiàn)什么問(wèn)題，而不是避而不說(shuō)。
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