近日，浙江省寧波市消費者陸先生向本報投訴稱，他花2558元購買的一款天梭石英表一直存在走慢現象。“佩戴短短幾個月，手表平均每周會慢上7至9分鐘。”陸先生先后將走慢的手表送修3次，天梭方面最終認定該手表不存在質量問題，拒絕為其維修。這讓陸先生叫屈不已。
消費者反映——送修3次未解決問題
去年10月3日，陸先生在寧波市新華聯商廈天梭專營店，花2558元購買了一款天梭石英表。“購買之后，我按照中央電視臺新聞聯播報時校準了時間，可誰知不到3個月，我發現手表走慢了3分鐘。”陸先生說。佩戴幾個月后，陸先生發現手表的準時性越來越差，“一個星期竟然慢了9分鐘”。
由于手表尚在保修期內，今年3月，陸先生把手表送到天梭銷售門店維修。將近一個月后，陸先生收到了維修好的手表。“佩戴過程中我發現，手表走慢的現象沒有解決，還是每天都會慢幾分鐘。”滿腹疑惑的陸先生于今年4月再次拿著手表找到銷售商家。“天梭的工作人員答應為手表更換機芯，并保證這次一定會修好。”陸先生滿心期待，以為更換機芯后，手表走慢的問題就能夠徹底解決，可讓他惱火的是，這塊被修過兩次的手表拿到自己手中后還是會時不時地走慢幾分鐘。
5月中旬，陸先生再次來到天梭銷售門店討要說法。天梭的工作人員告訴陸先生，通過維修部門的檢測，這塊手表不存在陸先生所說的問題，不會為其進行維修。“手表明明存在走慢現象，商家卻不承認有問題，并且不給我維修，哪有這樣的道理。”陸先生氣憤不已。
天梭回應——手表已修好沒有問題
接到陸先生反映的問題后，筆者致電天梭客戶服務電話。客服人員告訴筆者，按照公司規定，石英表每個月誤差在正30秒到負30秒區間之外的，即符合維修條件，天梭方面會為顧客安排維修。
6月14日，筆者聯系到陸先生購買手表的天梭專營店店長。這位蘇姓店長向筆者證實，陸先生確實將手表送修過兩次，但天梭方面在手表第二次被送修時已經為其更換機芯，已將手表完全修好。目前，經過公司維修人員檢測，陸先生所購買的手表并未被檢測出有走慢現象。“如果陸先生能夠拿出權威檢測機構的檢測報告，證明手表確實有問題，我們可以為他更換或者退貨。”蘇店長說，天梭方面可以將陸先生所購手表不存在異常的檢測報告發給筆者。但截至發稿時，筆者未收到相關資料。“如果真的被修好了，手表為什么還會走慢呢?”陸先生十分不解，“手表走慢不就是最好的證據嗎?為什么還需要權威部門的檢測報告才能證明手表有問題?”
專家觀點——消費者已盡舉證義務
6月15日，筆者致電國家鐘表質量監督檢驗中心(深圳)，該中心高級工程師何女士告訴筆者，按照我國現行的GB/T6046-2007《指針式石英鐘》國家標準，優等石英表誤差每天應不大于正負0.5秒，一等品誤差也不應大于正負1秒，超過誤差允許范圍則可認定為質量問題。
北京中鴻律師事務所律師陳枝輝認為，石英手表出現了走時不準問題，消費者已經盡到舉證義務，天梭方面沒有權利要求消費者再出具檢測報告。另外，天梭方面所提供的其維修部門的檢測結果，在法律上不具有說服力。陳枝輝建議陸先生可向法院提起訴訟，通過法院協調，將手表送到雙方都認可的檢測機構進行檢測，得到的檢測結果具有法律效力，雙方按其履行相應責任。
（編輯：editer）
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