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洗衣機(jī)在家庭生活中必不可少，時(shí)下全自動(dòng)洗衣機(jī)已日益成為家庭中必備家用電器，它不僅節(jié)省了日常生活中洗衣服的繁瑣，只需將衣物和洗衣粉放進(jìn)洗衣機(jī)，再將電源插上，水放上，過了三四十分鐘之后就可以直接拿到干凈的衣物，非常方便。不過，消費(fèi)者在使用的過程中仍會(huì)遇到一些麻煩。最近，在中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部接到了一些消費(fèi)者投訴，反映在使用小天鵝洗衣機(jī)出現(xiàn)的問題。
河南焦作的桂先生在2011年7月在五星電器買了一臺(tái)小天鵝tg60-1201lps型滾筒洗衣機(jī)，在今年3月份的時(shí)候開始出現(xiàn)漏電情況。隨即他撥打了客服電話，當(dāng)?shù)厥酆蟮墓ぷ魅藛T讓他接好地線，找個(gè)電工看一下。桂先生確認(rèn)沒有問題，之后又打給售后，但又一次被告知是地線的問題。桂先生再次聯(lián)系售后人員，終于工作人員上門維修，最后查出來是電機(jī)漏電，且漏電達(dá)到115伏。因?yàn)楣ぷ魅藛T沒有電機(jī)配件，售后人員告訴桂先生說是要等3天，可一連5天之后，桂先生連個(gè)電話也沒有接到，等到售后人員上門時(shí)，卻拿了個(gè)滿身傷痕的“新電機(jī)”，結(jié)果在換好之后，電腦板的屏幕又壞了，本來是維修的，結(jié)果變得雪上加霜。隨后，桂先生又進(jìn)行等待，售后工作人員拿了個(gè)新電機(jī)上門來換，雖說是新電機(jī)，但桂先生看到上邊的生產(chǎn)日期是2010年的，而洗衣機(jī)是2011年才買的，這讓桂先生覺得很疑惑。反復(fù)十幾天，為了這個(gè)電機(jī)的問題，桂先生也沒少折騰，當(dāng)?shù)氐氖酆髴B(tài)度也令他感到不滿。
湖南的陳先生購(gòu)買的小天鵝衣諾XQG55-1016ESL洗衣機(jī)在洗衣過程出現(xiàn)排水異常，之后進(jìn)入故障狀態(tài)，程序鎖死洗衣機(jī)門，顯示“E11”。解決排水異常問題后，重啟洗衣機(jī)仍然顯示“E11”且打不開門，陳先生嘗試多種方式均不能打開洗衣機(jī)門。隨后他聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T，但工作人員沒有告知怎么樣打開洗衣機(jī)門的方法，并且被告知需要24小時(shí)以后才能派維修人員上門服務(wù)。等維修人員打開洗衣機(jī)門后，衣物由于長(zhǎng)時(shí)間浸泡在洗衣液中損壞。據(jù)陳先生向我們介紹，他出現(xiàn)過幾次這樣的情況，每次都要打電話找工作人員來解決，而并沒有告訴他怎么樣去解決。
中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部也聯(lián)系了小天鵝的售后工作人員，目前桂先生的洗衣機(jī)已經(jīng)工作正常工作，陳先生也從工作人員那里知道了開洗衣機(jī)門的方法。問題解決了，消費(fèi)者也自然覺得滿意。
小天鵝洗衣機(jī)作為國(guó)內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)跑者，從1978年生產(chǎn)出中國(guó)第一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)到現(xiàn)在全球第三大洗衣機(jī)制造商，品質(zhì)和信譽(yù)都被人們熟知。在服務(wù)質(zhì)量觀念越來越重要的今天，消費(fèi)者需要企業(yè)有效及時(shí)的幫助他們解決問題。
（編輯：editer）
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